I år vil PROSIP sin infrastruktur flyttes til ny plattform. Dersom du har en eller flere hostingtjenester hos PRO ISP så kan du oppleve noen endringer i disse, denne oversikt forklarer vi de aller fleste endringene som kommer. Kontrollpanel, kundesider og hostingtjenester vil gjennomgå endringer når vi flytter til ny hosting plattform, driftet av vårt morselskap group.ONE. Hensikten med endringene er å strømlinjeforme, og forbedre ytelse og sikkerhet for dine hostingtjenester.
I guiden finner du svar på noen av de mest stilte spørsmålene om flyttingen. Hvis du har et spørsmål som ikke er besvart her, vennligst ta kontakt med vår support.
Administrasjon og pålogging:
- Når vil flyttingen finne sted?
- Er det noe jeg må gjøre før flyttingen?
- Må jeg bekrefte flyttingen?
- Hvordan logger jeg inn på mitt nye kontrollpanel?
- Hvorfor ser jeg to sett med eierdetaljer i kontrollpanelet?
- Hva vil skje med nettsidenavnet mitt (domene)?
- Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke ønsker å flytte?
- Hvem kan jeg kontakte i tilfelle jeg har spørsmål?
Pakker og betaling:
- Hvilken pakke/produkter får jeg?
- Vil prisen min endres?
- Vil jeg motta en faktura eller fornyelse av tjenestene mine i lys av flyttingen?
- Hvor kan jeg finne en kopi av min gamle faktura?
Nettside/tjenester/kontrollpanel:
- Jeg har nettopp logget inn på kontrollpanelet for første gang - hvor administrerer jeg tjenestene mine?
- Bør jeg forvente noen nedetid under flyttingen?
- Hvor kan jeg finne mer informasjon om PROISP sin nye plattform og kontrollpanel?
- Jeg har flere nettsider under samme kundeforhold hos dere - vil alle bli flyttet samtidig?
- Er det noen funksjoner som ikke støttes i ny plattform?
- Vil navnet på nettsiden min forbli det samme?
- Vil nettside/epost være lik etter flyttingen?
Merk: Hvis du leter etter mer informasjon om de spesifikke endringene som kommer, vennligst sjekk guiden vår om funksjonsforskjeller.
Når vil flyttingen finne sted?
Flyttingen er allerede i gang, og vi flytter kunder fortløpende etter kapasitet og behov. Vi kan ikke si nøyaktig når hver kunde flytter, men du vil motta en e-post med et varsel senest dagen før nettsiden din skal flyttes, ofte før også. Meldingen inneholder informasjon om når flyttingen av dine tjenester vil finne sted, hvor det også vil være mulighet å utsette flytting til ett senere tidspunkt. Når flyttingen er fullført, vil du motta en e-post om dette.
Er det noe jeg må gjøre før flyttingen?
PROISP vil håndtere flyttingen for deg, men du kan hjelpe oss med å sikre en jevn prosess ved å logge inn i kontrollpanelet ditt på forhånd, og sjekke at e-postadressen din og kontaktopplysningene er oppdatert og korrekt.
Må jeg bekrefte flyttingen?
Nei, det vil ikke være nødvendig. Første gang du logger inn på kontrollpanelet ditt på proisp.no etter flyttingen, vil du bli bedt om å opprette ny unik brukerkonto for login og bli bedt om å bekrefte at kontaktinformasjonen din er korrekt.
Hvordan logger jeg inn på mitt nye kontrollpanel?
På samme måte som du alltid har gjort, via våre nettsider. Når flyttingen har funnet sted så vil du kunne logge inn med ditt kundenummer og passord som tidligere, men med flyttingen så kommer det også behov for å opprette egne unike brukere til kontrollpanelet slik at du slipper å dele login detaljer med andre i din organisasjon. Første gang du logger inn etter flyttingen med kundenummer og passord så vil du bli møtt med instruksjoner om hvordan du oppretter brukere og videre enkelt kan logge inn i kontrollpanelet ditt. Du kan deretter logge inn på PROISP kontrollpanel med e-postadressen din som brukernavn og ditt nye passord. Hvis du allerede har mottatt e-posten og valgt et passord, kan du logge inn her:
Hvorfor ser jeg to sett med eierdetaljer i kontrollpanelet?
Hvis du har et domene (et enkelt nettsidenavn, for eksempel dittdomene.no), kan det hende at du ser to sett med eierdetaljer i kontrollpanelet når du logger på. Det ene vil være for domenenavnet, og det andre for hosting-abonnementet (webhotellet).
Kort fortalt er domenenavnet og hosting-abonnementet to separate juridiske enheter, og de må/kan derfor ha hvert sitt eget sett med eierdetaljer. I mange tilfeller er disse detaljene identiske, men de kan også være forskjellige.
Hva vil skje med nettsidenavnet mitt (domene)?
Ingenting, vi flytter alle tjenester på lik linje.
Nettsidenavnet ditt (domene) vil bli flyttet sammen med resten av abonnementene dine. Dette inkluderer underdomener fra (ditt.domene.com) og domenenavn i sti-stil (dittdomene.com/dittdomene).
Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke ønsker å bli flyttet?
Hvis du ikke ønsker å bli flyttet, må du slette abonnementet ditt hos PROISP før datoen som er angitt i e-posten vi sendte deg.
Du kan selvfølgelig også velge å ikke fornye abonnementet ditt etter at du har blitt flyttetogså.
Hvem kan jeg kontakte i tilfelle jeg har spørsmål?
Hvis du har spørsmål om flyttingen, eller noen av PROISP's produkter eller tjenester, vennligst ta kontakt med vår support.
Hvilken pakke/produkter får jeg?
De samme som før!
Enkelte mindre brukte funksjoner har derimot blitt fjernet, en komplett liste over disse finner du i denne artikkelen.
Vil prisen min endres?
Nei. Flyttingen er utelukkende en flytting til ny infrastruktur og enkelte tekniske funksjoner/moduler. Den medfører ingen endringer i priser, men kan medføre enkelte endringer i vår AUP (Acceptable Use Policy), som går ut på enkelte begrensninger i akseptert bruk av våre hostingtjenester (f.eks antall epost meldinger man kan sende per døgn). For full oversikt se vår tjenesteavtale.
Vil jeg motta en faktura eller fornyelse av tjenestene mine i lys av flyttingen?
Nei. Flyttingen medfører ingen start på ny periode. Periodene på dine tjenester hos oss er som tidligere og det vil ikke påløpe noen kostnader for våre kunder.
Hvor kan jeg finne en kopi av min gamle faktura?
Dersom du er flyttet og ønsker du en kopi av en gammel faktura, må du få den via Kundeservice. Hvis du har spørsmål om dette, vennligst ta kontakt med vår support.
Jeg har nettopp logget inn på kontrollpanelet for første gang – hvor administrerer jeg tjenestene mine?
Etter at du har logget inn så vil du se en meny på venstre side med selvforklarende menypunkter hvor du kan bla deg videre for å administrerer de respektive tjenestene slik du ønsker. Feks. Klikk på "Domenenavn" -> "dittdomene.no" og flere alternativer vil presentere seg i oversikten.
Videre og mer spesifikke guider finner du i vårt hjelpesenter.
Bør jeg forvente noen nedetid under flyttingen?
Det kan forekomme noe nedetid under flyttingen dessverre. Selve flyttingen av tjenestene dine er veldig komplisert og for at vi skal kunne sørge for best mulig integritet i dine data mens de flyttes. Vi ønsker dermed å stenge for muligheten til å gjøre endringer i både tjenester og innhold mens flytting pågår, slik at vi kan garantere at vi unngår datatap. Nedetiden er dessverre en nødvendighet for at alt skal gå smertefritt.
I varslet om at dine tjenester snart vil flyttes så vil du få mulighet til å endre tidsrom, samt se forventet varighet på eventuell nedetid.
For den gjennomsnittlige kunden bør hele flytteprosessen være ferdig i løpet av noen få timer.
Hvor kan jeg finne mer informasjon om PROISP sin nye plattform og kontrollpanel?
Vi har en omfattende samling av online guider som dekker alle tjenestene våre på våre nettsider. Hjelpesenteret vårt finner du her.
Hvis du har spesifikke spørsmål om funksjonsforskjeller, sjekk ut denne separate guiden.
Hvis du har et spørsmål som du ikke finner svar på i en av disse guidene, må du ikke nøle med å kontakte vår support.
Jeg har flere nettsider under samme kundeforhold hos dere - vil alle bli flyttet samtidig?
Ja, alle tjenester under ett kundeforhold flyttes i samme tidsvindu. Er du forhandler og har mange tjenester for dine underkunder sortert under ditt eget kundeforhold så anbefaler vi at du oppretter og sorterer tjenestene for dine underkunder under egne kundeforhold. Jo færre tjenester som befinner seg under ett kundeforhold jo raskere går flyttingen.
Dersom du er forhandler så vil du også motta ytterligere informasjon i flyttevarseletsom er relevant for deg og dine underkunder.
Etter flyttingen er du velkommen til å kontakte supporten vår hvis du ønsker å endre hostingpakkene dine, eller samle domenene dine i én pakke eller konto.
Er det noen funksjoner som ikke støttes i ny plattform?
Det er noen funksjoner som ikke støttes i ny plattform som var tilgjengelig tidligere i cPanel. Mange av disse var svært lite brukt og medfører kun kompleksitet til vår infrastruktur. Vårt mål er å levere kvalitets-rike og stabile hostingtjenester, og ikke nødvendigvis ett mangfold av funksjoner svært få benytter seg av. Du kan finne en liste over funksjoner og detaljerte beskrivelser i vår separate guide om dette emnet.
Vil navnet på nettsiden min forbli det samme?
Ja det vil det. Hvis du har et enkelt domenenavn (for eksempel dittdomene.no), endres ikke dette. Din URL (nettadresse) vil også forbli den samme.
Men enkelte verts-/hostnavn og testURL'er vil bli endret. Kunder vil få varsel om vesentlige endringer i slike attributter når flytting er fullført, og vil samtidig finne full oversikt i kontrollpanelet sitt, til en hver tid.
Vil nettside/epost være lik etter flytting?
Ja det vil de. Opplevelsen av tjenestene dine vil forbli den samme, og i mange tilfeller så vil du også oppleve økt ytelse i tjenestene dine. Innhold på dine tjenester vil forbli det samme som før flytting.
Men enkelte verts-/hostnavn og testURL'er vil bli endret. Kunder vil få varsel om vesentlige endringer i slike attributter når flyttingen er fullført, og vil samtidig finne full oversikt i kontrollpanelet sitt, til en hver tid.
Relaterte artikler: